德國波恩2025年10月11日 /美通社/ -- DHL旗下電子商務業務單元近日發布其《2025電子商務趨勢報告》系列的首份商業報告。這項里程碑式的研究匯集了來自歐洲、美洲和亞太地區4050家電商企業的洞察。報告獨家揭示了在全渠道策略、AI驅動的個性化服務、跨境業務拓展以及重要性與日俱增的可持續性與卓越物流的推動下，企業如何在快速變化的數字環境中實現銷售增長、規模擴張與商業成功。

報告關鍵要點：

• 廣泛調研：為探尋企業在當前線上市場的銷售、擴張與成功之道，本次調研覆蓋了19個全球市場的4050家電商企業。
• AI應用加速：人工智能應用正呈現加速態勢，近半數企業已將其整合到運營中。在B2B電商企業中，應用率更是高達61%，其主要應用場景包括個性化推薦、內容生成和客戶服務。
• 社交電商崛起：社交電商蓬勃發展，87%的企業已布局社交媒體，其中TikTok和Instagram占據主導地位。76%的電商企業預計社交電商銷售在未來五年將持續增長。
• 可持續性成為要務：可持續性變得至關重要，85%的企業認為其重要性顯著，眾多零售商正通過減少塑料使用、開展官方翻新與轉售業務及向循環模式轉型等舉措積極實踐。

隨著"黑色星期五"臨近與全球電商加速發展，DHL最新報告深入揭示了企業如何為銷售旺季及長遠發展做好準備。無論是B2B還是B2C企業，都在通過投資提升物流速度、建立消費信任與優化個性化服務，以求在競爭激烈的市場中贏得先機。本商業報告涵蓋多元主題，為不同規模的電商企業提供具備實操價值的洞察。

其他關鍵發現：

• 物流是促成交易的隱形功臣：96%的零售商認為物流服務是確保銷量的關鍵，86%的零售商表示免費配送與退換貨服務能有效提升銷售額。
• B2B零售商與線上銷售規則：78%的B2B零售商預計網站銷售額將增長，61%已在全平臺應用人工智能，B2B電商生態正快速向消費者購物的速度、個性化與創新標準迭代。
• 2025年電商成功關鍵在于全渠道觸達：63%的零售商在三個及以上平臺銷售，68%入駐亞馬遜，87%活躍于社交媒體。若無法觸達用戶所在之處，線上企業將寸步難行。
• "無界貿易"持續繁榮：64%的電商零售商正在開展國際銷售（大型企業中占比達88%，中型企業達85%），他們通過注冊IOSS（進口一站式服務）和獲取EORI（經濟運營商注冊與識別）編碼優化跨境貿易，同時超半數選擇使用DDP（完稅后交貨）條款以簡化清關與稅費處理。
• 代際消費變遷：Z世代和千禧世代占據每周線上消費的主導地位，α世代正逐漸成為家庭采購的新興影響力量。
• 訂閱模式重塑用戶忠誠度：52%的企業提供產品訂閱服務，14%提供配送與退換貨訂閱服務。
• "黑色星期五"仍具戰略意義：84%的零售商將參與2025年"黑五"大促，60%表示"黑五"帶來銷售額的同比增長。但小微企業與個體商戶表現相對平淡，僅48%實現增長。
• 便民取件點：大型企業的剛需，小微商戶的實用工具：96%的大中型電商零售商視其為驅動銷量與復購的關鍵，53%的個體商戶更依賴該服務進行包裹寄遞。