上海2025年11月25日 /美通社/ -- 近日，首都銀行（中國）上海分行一樓營業大廳完成全面升級改造，此次升級改造不僅是分行硬件環境的迭代，更是首都銀行（中國）2025年度"首初心?煥新行"品牌升維工程中重要的一環，旨在將上海分行打造為全國七家分行的"服務樣板間"，以空間重塑驅動服務體驗與品牌價值的雙重煥新。

戰略驅動：個人業務增長催生服務空間變革

隨著首都銀行（中國）于4月正式獲得境內居民人民幣業務牌照，首都銀行（中國）個人業務發展迎來全新階段。財富管理等業務的深入推進，對傳統銀行服務模式提出了更高要求。客戶不再滿足基礎交易功能，而是更加注重服務的便捷性、私密性與體驗感。

上海分行此次改造，正是應對這一趨勢的戰略舉措。通過物理空間的重構，推動服務流程優化與服務理念深化，標志著銀行在個人客戶領域邁入精細化、品質化的新階段。改造工程歷時六個月，從功能分區到服務動線，均圍繞"以客戶為中心"展開，為后續全國網點的升級樹立標桿。

三大升級，構筑業務服務新標桿

圍繞"智能、便捷、溫馨"三大核心，上海分行一樓大廳實現了功能區的系統性重構：

新設的網銀體驗區配備先進數字設備，并由專人指導客戶使用線上渠道辦理常規業務。此舉不僅縮短了客戶排隊時間，更將線下資源聚焦于復雜咨詢與高價值交易，實現服務效率與資源分配的同步優化。

動線優化，服務流程更精準

入口處設置前臺咨詢引導區，由經過專業培訓的客戶經理實行"首問負責制"快速識別客戶需求，實現精準分流。無論是基礎業務還是財富管理，客戶均能享受一站式、無縫銜接的服務體驗。

場景重塑，客戶體驗更溫馨

客戶等候區以家居式設計營造舒適氛圍，配備充電接口和服務茶飲，打造溫馨休息空間。財富管理業務則設有獨立洽談室，在保障客戶隱私的同時，為深度溝通與資產配置提供尊貴專屬環境。

從"交易場所"到"金融生活港灣"的價值升華

首都銀行（中國）不僅是在打造一個現代化的營業場所，更是在構建一個有溫度、有關懷的‘金融生活港灣'。在此地，客戶不單單能夠辦理業務，更能感受到被尊重、被理解，體驗到首都銀行（中國）為每一位走進分行的客戶提供專業、優質金融服務的誠意與熱情。

此次改造，是首都銀行（中國）從"產品導向"向"客戶體驗導向"轉型的具體實踐。通過硬件升級與服務優化的雙重賦能，銀行進一步增強了客戶黏性與滿意程度，在激烈的業務市場中構筑起堅實的品牌"護城河"。

從上海出發，走向全國：以品牌升維賦能高質量發展

上海分行一樓營業大廳的煥新，不僅是區域服務的升級，更是首都銀行（中國）品牌戰略重要發起點。作為"首初心?煥新行"品牌升維工程的首個"樣板間"，上海分行的改造經驗將為全國其他七家網點提供可復制、可推廣的行事范本。

未來，首都銀行（中國）將持續推進全國網點形象的統一與服務標準的升級，以專業化、人性化的服務體驗，凸顯品牌核心價值。通過從品牌形象到服務內涵的系統性煥新，首都銀行（中國）也將進一步夯實"以客戶為中心"的發展理念，賦能業務高質量增長，在本土競爭激勵的市場環境樹立起更具辨識度與影響力的品牌形象。