• 將代理商角色轉變為超強顧問可以幫助金融服務機構為數字主導的消費階層提供服務。 
• 開發一個將金融產品與增值服務捆綁在一起的合作伙伴生態系統為改善金融健康提供了機會。 

印度尼西亞雅加達2022年6月15日 /美通社/ -- 獲得Gartner認可的銷售參與解決方案金融服務機構領導者Vymo發布了一份研究報告，強調了印度尼西亞數字銷售和分銷隊伍隨著金融服務行業恢復到常態的變化趨勢。

這份題為"金融服務領域客戶個性化新現實"的報告還概述了金融機構為服務于新人口學而必須克服的各種挑戰，以及銀行和保險公司需要如何升級現有的參與戰略來最好地服務于最終客戶。

據印度尼西亞金融服務管理局（OJK）稱："工業革命4.0與數字化轉型息息相關。這場革命要求銀行適應和實施變革。" 報告分析得出：

• 73%的消費者表示，差異化體驗（不僅僅是可接受的體驗）才能讓客戶保持忠誠；
• 主要的銀行和保險公司將使用相關和負責任的個性化作為關鍵差異化因素來建立忠誠客戶；
• 專職顧問將負責為客戶創造更強大的品牌忠誠度。

金融服務機構需要建立一支銷售隊伍，這支隊伍要能適應、吸引和留住印度尼西亞具有巨大支出能力的數字精明消費階層的忠誠度。

"以前，生活方式保險以生命階段為依據。有人組建了家庭，你就跟他們說他們需要增加的保險覆蓋范圍。他們換了工作，有了加薪，你就建議他們留一部分作為保險。但今天，你無法親臨現場與他們面談。這就需要技術來實現與客戶的遠程互動。"Vymo亞太區董事總經理Rajesh Sabhlok表示。"你可以查看客戶的數字足跡，對其進行分析，并據此成為使顧問提升互動和銷售的規范。"

雖然金融產品和服務的質量已經因數據利用而顯著提高，但是客戶在產品相關性、個性化購買體驗和售后支持方面的期望是數字領域的關鍵差異化因素。Vymo的報告詳細介紹了銀行和保險公司如何利用這些差異化因素來建立忠實客戶群。